文丨罗曾

2025年9月9日，腾讯旗下CRM 销售易在京举办第七届用户大会Engage 2025。大会以“数驱增长 智赢未来”为主题，汇聚了800余位来自世界500强、中国优秀出海企业、在华外资机构及各行业领军企业的高管与业务先锋，共议AI CRM创新与企业数智化增长的前沿实践。

行业步入“深水区”，AI CRM标准之战打响，销售易携手信通院推出评价体系

“当前国际格局深刻变革，人工智能加速演进，信息安全与产业链自主创新迫在眉睫。”腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强在开幕致辞中强调，在这一大变局时代下，企业亟须构建自身的“数字化韧性”。而CRM系统作为企业的核心基础设施，不仅是连接客户与战略的重要桥梁，更是推动持续增长的新引擎。

随着人工智能技术加速落地，CRM行业步入智能化深水区，却也面临概念混杂、能力参差、用户选型困难的挑战。

李强表示：“市场正呼唤真正强大、智能的国产CRM解决方案。”为此，腾讯与销售易携手，致力于共同打造全球领先的国产CRM，助力企业实现数字化转型。”

本次大会上，销售易联合中国信息通信研究院（简称“信通院”）发布了行业首个《面向企业用户的AI CRM建设的评价模型课题共研成果》（以下简称“AI CRM评价模型”）。该成果填补了CRM智能化领域建设指导体系的空白，标志着国内CRM行业步入规范化发展的新阶段，为企业数字化选型与智能化建设提供权威、实用的参考依据。

中国信通院泰尔终端实验室主任马鑫出席成果发布环节并表示：“我们希望这份成果可以成为一座桥梁，连接技术供给方与应用需求方，为广大企业的数字化转型与智能化升级提供有力支撑，为我国人工智能产业生态的健康发展注入新动能。”

当前，中国信通院牵头建设的业界首个关于“智能客户关系管理平台成熟度分级建设的团体标准”也已完成意见稿编制，销售易作为业界代表厂商深度参与了编制工作。该团体标准，从AI交互能力、业务场景智能化、AI底座支撑、安全性等维度建立11个一级能力项、9个二级能力项（含5项必选）及18个三级能力项，为行业提供清晰、可评估、可落地的智能化能力框架，明确技术要求的同时，更强调业务价值导向，推动CRM从工具赋能迈向智能驱动。

多家销售易客户企业，包括海康威视、中化信息、先正达、正大生物、郑煤机集团等参与了该标准的共建。销售易还分享了与部分客户的AI实践成果：米其林借助销售易渠道代表助理Agent，智能生成门店拜访计划、智能总结拜访记录，使数据真实性提升至99.99%，人均效率提升30%以上；易格斯借助AI客户数据清洗体系，高效处理20万+客户主数据，实现精准跟进与商机转化；伊顿则借助销售易服务Agent，实现客服机器人回复准确率高达95%，使得单季度服务成本平均下降20~30%。

腾讯多维赋能销售易，深化AI CRM生态协同，共拓企业级市场

作为销售易的战略投资者与生态伙伴，腾讯已连续多轮投资，并始终坚持支持销售易保持独立运营。今年，双方进一步深化技术、产品、生态等多维度的深度协同。

在技术层面，销售易与腾讯深度融合，基于腾讯云智算平台、腾讯云智能体开发平台及腾讯混元大模型，持续优化CRM业务场景应用，获得更快的迭代速度与更优的资源成本效益。腾讯在云、大数据、AI与安全等领域的深厚积累，全面助力销售易产品体系，显著提升其产品性能、系统稳定性与智能化水平。

在产品方面，销售易已无缝接入腾讯企业服务生态，构建覆盖客户全生命周期的闭环体验：深度集成企业微信、腾讯会议、腾讯电子签、腾讯乐享等应用，实现原生级的系统融合。这一独特优势助力企业打通从营销触达、销售协同、交易签署到知识赋能的端到端流程，构建以客户为中心、合规高效、高度一体化的运营体系，全面提升企业在数字连接时代的增长效率。

在生态维度，腾讯向销售易全面开放其生态资源，销售易积极融入腾讯全球范围的渠道与合作伙伴网络，实现生态资源共享与渠道能力互补。双方将协同推进市场拓展，为企业客户提供更本地化、更及时的服务支持，进一步提升销售易的市场覆盖能力和客户服务响应能力。

李强表示：”腾讯在‘智能’与‘连接’方面的独特能力，也代表了未来CRM创新与演进方向。依托腾讯这些优势，销售易致力于打造的不仅是一套管理系统，更是一个深度融入中国数字生态、由AI驱动、能够切实推动业务增长的智能运营平台。我们将始终秉持长期主义，以韧性应变局、以智能赢先机，持续深耕国产CRM领域，助力更多企业挖掘并提升客户价值。”

面对软件自主创新与企业出海的双重机遇，销售易在强化产品与技术迭代的同时，聚焦国家数字经济安全与全球商业布局，构建符合信创标准的技术与安全体系。其八重安全防护机制实现全栈信创兼容，支持大型企业数字化转型中的自主可控需求与跨国公司在华合规运营。

目前，销售易已构建起覆盖多地区、多国家的全球产品服务能力及合规体系，已支持奇瑞汽车、海康威视、柳工国际等企业出海业务，助力连接全球市场。于销售易自身而言，也已连续九年唯一入选Gartner SFA魔力象限，多项指标超越国际CRM厂商，AI能力获Gartner认可。

销售易CEO史彦泽强调：“管理软件正迎来代际革命，AI驱动CRM向‘企业增长的数字引擎’进化，从支撑流程的工具，演进为深度理解业务、预测行为、驱动增长的智能中枢。销售易将持续把AI能力深度融合于营销服客户全生命周期全，与企业客户共同迈向智能决策与运营的新阶段。”

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